Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – AgroFerragens Luizão

(CNPJ 24.774.390/0002-04)

A AgroFerragens Luizão respeita seus clientes e segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência e segurança durante todo o processo.

1. Condições Gerais

  • Compras online (site, APP, televendas): O prazo para troca ou devolução por desistência/arrependimento é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
  • Devoluções por arrependimento: Não há obrigatoriedade legal de aceitar devoluções por arrependimento. No entanto, a AgroFerragens Luizão oferece um prazo de 2 (dois) dias corridos para trocas de produtos adquiridos em loja física, desde que estejam sem uso e em perfeitas condições.
  • Apenas produtos intactos, sem sinais de uso, com lacres originais inviolados, acompanhados da Nota Fiscal e todos os acessórios poderão ser trocados ou devolvidos.
  • Para compras feitas por pessoa jurídica (CNPJ), será necessária a emissão de uma Nota Fiscal de Devolução.

2. Como Solicitar Troca ou Devolução

📞 Telefone: (65) 3313-7000
📧 E-mail: [email protected]
🌐 Site: www.luizao.com.br

📅 Horário de Atendimento:

  • Segunda a sexta-feira: 07h30 às 17h (Horário de Mato Grosso)
  • Sábado: 07h30 às 11h30

3. Motivos e Procedimentos para Troca ou Devolução

3.1 Arrependimento ou Desistência

  • O cliente pode desistir da compra em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios, manuais e Nota Fiscal.
  • A devolução pode ser feita em qualquer embalagem que mantenha o produto protegido durante o transporte.

3.2 Produto com Defeito ou Vício

  • O prazo para relatar problemas de funcionamento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • O item será encaminhado para análise técnica, que pode levar até 30 (trinta) dias corridos, conforme o Art. 18, §1º do CDC.
  • Se confirmado o defeito de fabricação, o cliente pode optar por:
    • Troca pelo mesmo produto
    • Crédito para novas compras
    • Reembolso do valor pago
  • Se o problema não for resolvido em 30 dias, o consumidor pode exigir a substituição do produto, abatimento proporcional do valor ou reembolso integral.

📌 Suporte para Desmontagem de Produtos: Caso o cliente tenha montado o produto e tenha dificuldades para desmontá-lo, a AgroFerragens Luizão analisará a situação caso a caso e poderá fornecer suporte apropriado.

4. Trocas e Devoluções na Loja Física

  • As trocas dos produtos iguais comprados pelo mesmo cliente em loja física poderão ser solicitadas apenas uma vez.
  • Caso o cliente não fique satisfeito com a troca, poderá devolver o item e receber reembolso.
  • Caso precise de outra troca pelo mesmo produto, a solicitação deverá ser feita junto ao Atendimento.
  • Trocas só podem ser feitas na mesma loja onde a compra foi realizada.

5. Formas de Devolução

5.1 Via Correios ou Transportadora

  • A devolução para compras online pode ser feita via Correios ou Transportadora, conforme orientação do Atendimento.
  • O produto deve ser devolvido devidamente embalado, não sendo obrigatória a embalagem original, desde que utilizado um material adequado para proteger o produto.

5.2 Devolução em Loja Física

  • Produtos adquiridos em lojas físicas só poderão ser devolvidos na mesma unidade onde foram comprados.

6. Reembolso de Valores

  • Pagamentos via Boleto/Pix: O reembolso será solicitado em até 2 (dois) dias úteis após a aprovação da devolução e será feito na mesma conta utilizada pelo cliente.
  • Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução. O prazo final para o reembolso dependerá da administradora do cartão.

7. Recusa no Recebimento

Caso o cliente perceba algum problema no ato da entrega, deve recusar o recebimento e registrar o motivo no verso da Nota Fiscal.

Os principais motivos para recusa são:
✅ Embalagem aberta ou avariada
✅ Produto errado ou diferente do pedido
✅ Produto danificado
✅ Falta de acessórios

Caso já tenha recebido o produto e perceba algum problema, comunique nosso atendimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, preferencialmente com fotos ou vídeos do item recebido.

8. Regiões para Entrega Rápida

Atualmente, realizamos entregas rápidas apenas para cidades onde temos lojas físicas:
📍 Sinop
📍 Cuiabá
📍 Rondonópolis
📍 Várzea Grande

Para demais regiões, os prazos seguem o informado no ato da compra.

Qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição!

📞 Telefone: (65) 3313-7000
📧 E-mail: [email protected]
🌐 Site: www.luizao.com.br

A AgroFerragens Luizão reafirma seu compromisso com a satisfação do cliente e a qualidade dos produtos oferecidos.